株式会社データリレーションマーケティング

株式会社データリレーションマーケティングは、大阪市北区曽根崎に本社を置き、営業代行、コールセンター業務、顧客対応に関わるBPOサービスなどを提供する会社である。公式会社概要では2008年10月の設立と公表し、CRM事業、アウトバウンド事業、インバウンド事業、フィールドセールス事業、インサイドセールス事業、オンサイト事業を主要領域として紹介している。顧客企業の販売活動と、その前後の業務を支える構成である。 営業代行では、商品やサービスの案内、見込み顧客への働きかけ、顧客企業の販売活動の実行などを扱う。アウトバウンドサービスは電話などを通じて企業側から顧客へ連絡する方式であり、新商品やキャンペーンの案内、申込み促進などが対象となる。一方、インバウンドサービスではサービスへの申込みや問い合わせ、利用中の問題に関する連絡を受ける。連絡の方向と目的が異なる業務を区別している。 フィールドセールスは顧客と直接会って行う販売活動を指し、オンラインや電話を通じたインサイドセールスとは顧客との接点が異なる。また、企業の現場に出向いて業務を支えるオンサイトや、販売促進のためのイベント・プロモーションの運営も公式サービスに含まれる。企画、営業、現場の運用という複数の工程を提供することが特徴である。 CRMでは顧客との関係を管理し、販売後も継続して利用してもらえるよう情報や接点を整理することを重視している。データマイニングでは、業務から得られる定量・定性のデータを分析し、営業活動やサービスの改善に生かす方針を示す。実施する分析の方法や指標、成果については依頼する企業によって条件が異なるため、個別の案内を確認する必要がある。 公式サイトにはISO27001、プライバシーマーク、派遣事業や職業紹介の許可番号を掲載している。企業を調べる際は、営業の実行、問い合わせ受付、対面営業、顧客管理、業務受託という分野を区別し、具体的な契約内容と実施範囲を確認することが重要である。